الخدمات
نحن ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام وشعب إندونيسيا
خدماتنا
اختر الخدمة التي تحتاجها.
خدمة الشكاوى
تقديم الشكاوى أو الاقتراحات أو الاستفسارات المتعلقة بإدارة أموال الحج وخدمات BPKH
تقديم شكوىمعلومات الحج
احصل على معلومات شاملة حول التسجيل والتكاليف وإجراءات أداء فريضة الحج
عرض المعلوماتمعلومات المشتريات
خطط وإعلانات مشتريات السلع والخدمات في BPKH المتاحة للعموم.
عرض المشترياتنظام الإبلاغ عن المخالفات
أبلغ بسرية عن شبهات الفساد أو الاحتيال أو المخالفات داخل BPKH.
الإبلاغ عن مخالفةالأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول BPKH والشؤون المالية للحج.
عرض الأسئلة الشائعةمعلومات مهمة
ساعات الخدمة
خدمات الشكاوى والمعلومات في BPKH متاحة في:
- الاثنين - الخميس: 08:00 - 16:00 بتوقيت غرب إندونيسيا
- الجمعة: 08:00 - 16:30 بتوقيت غرب إندونيسيا
التزامنا
تلتزم BPKH بـ:
- الشفافية في إدارة الأموال
- المساءلة المالية للحج
- خدمة متميزة للحجاج
- الحوكمة الرشيدة
الإنجازات
إنجازات BPKH في إدارة أموال الحج:
- 8 مرات رأي غير متحفظ من BPK (2018-2025)
- إدارة أصول بتريليونات الروبية
- استثمار قائم على الشريعة
- برامج استدامة مستمرة
خدمة الشكاوى
خدمة شكاوى BPKH هي وسيلة للجمهور لتقديم الشكاوى والانتقادات والاقتراحات أو الاستفسارات المتعلقة بإدارة أموال الحج والخدمات المقدمة من BPKH.
نحن ملتزمون بالرد على كل شكوى بسرعة ومهنية وشفافية. سيتم متابعة كل شكوى وفقًا للإجراءات المعمول بها.
أنواع الشكاوى
- شكاوى خدمات الحج
- استفسارات مالية عن الحج
- اقتراحات تحسين الخدمة
- معلومات استثمار أموال الحج
- الإبلاغ عن مخالفات مشتبه بها
إجراءات الشكاوى
- 1املأ نموذج الشكوى بالكامل
- 2سيتم التحقق من الشكاوى خلال 24 ساعة
- 3سيتم إرسال تأكيد النتائج عبر البريد الإلكتروني/الهاتف
نموذج الشكوى
نظام الإبلاغ عن المخالفات (WBS)
نظام الإبلاغ عن المخالفات (WBS) هو آلية للإبلاغ عن الأفعال الإجرامية المشتبه بها التي وقعت أو ستقع والتي تشمل الموظفين وأشخاصًا آخرين داخل المنظمة، حيث لا يكون المبلّغ جزءًا من المجرمين المبلّغ عنهم.
فئات شكاوى WBS
- الفساد
- الاحتيال
- عدم الأمانة
- السرقة
- العنف
- انتهاكات قواعد السلوك
- أفعال أخرى مخالفة للقانون
ضمان السرية: سيتم الحفاظ على سرية هوية المبلّغ وحمايتها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
الإبلاغ عن مخالفات مشتبه بها
إذا كنت على علم أو لديك أدلة على مخالفات مشتبه بها أو فساد أو أعمال غير قانونية أخرى في بيئة BPKH، يرجى الإبلاغ من خلال نظام WBS الخاص بنا.
معلومات مهمة
- البلاغات سرية وآمنة
- هوية المبلّغ محمية
- مصحوبة بأدلة داعمة
- تتم المتابعة وفقًا للإجراءات
سيتم توجيهك إلى صفحة WBS منفصلة وآمنة
قنوات الاتصال بنا
الدردشة المباشرة
استخدم ميزة الدردشة المباشرة على موقعنا للحصول على مساعدة سريعة.
الأسئلة الشائعة
BPKH هي هيئة إدارة أموال الحج المكلفة بإدارة أموال الحج بشفافية ومساءلة لمصلحة الأمة.
يمكنك تقديم شكوى من خلال النموذج الموجود في صفحة خدمة الشكاوى أو الاتصال بمركز اتصال BPKH الرسمي.
يمكنك تقديم شكاوى خدمات الحج واستفسارات مالية عن الحج واقتراحات تحسين الخدمة ومعلومات استثمار أموال الحج والإبلاغ عن مخالفات مشتبه بها.
سيتم متابعة كل شكوى خلال 7 أيام عمل كحد أقصى بعد التحقق الأولي خلال 24 ساعة.
يمكن الوصول إلى معلومات استثمار أموال الحج من خلال التقارير المالية والمنشورات المتاحة على الموقع الرسمي لـ BPKH.